Devoluções e reembolsos
Política de devolução
Taxa de reabastecimento
Trocas
Taxas de envio de devolução
Detalhes do reembolso
Devolução de vestidos de prova
Itens danificados, defeituosos ou enviados incorretamente
Direitos reservados em relação a devoluções
Como retornar
Neste artigo, você pode encontrar informações importantes sobre nossa política de devolução, incluindo os tópicos listados no catálogo (com hiperlink para a seção apropriada para facilitar o acesso).
Antes de encomendar conosco, por favor, certifique-se de ler este artigo com atenção. Você será solicitado a verificar se leu e entendeu este artigo durante o comprar (o artigo será vinculado na página de comprar).
• Vestidos de tamanho padrão (exceto vestidos de liquidação final)
• Sapato (exceto sapatos de venda final)
• A maioria dos acessórios
Se você não estiver satisfeito com seu(s) item(ns), solicite uma devolução em Meus Pedidos ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de devolução e obter o formulário de devolução dentro de 14 dias após o recebimento do(s) item(ns). Portanto, recomendamos que você inspecione e experimente todos os itens assim que forem entregues.
Esteja ciente de que a taxa de envio (tanto para pedido quanto para devolução) não é reembolsável. Além disso, cobramos uma Taxa de reabastecimento nas devoluções de itens selecionados. Mais informações podem ser encontradas na seção Detalhes do reembolso deste artigo.
Por favor, envie seu(s) item(ns) usando o correio local dentro de 7 dias após o recebimento do formulário de devolução. O formulário de devolução deve ser incluído no seu pacote de devolução.
• Todos os itens retornáveis devem estar não lavados, não usados, inalterados e em condições originais com suas etiquetas ainda anexadas.
• Os reembolsos serão rejeitados para quaisquer itens que retornem com sinais óbvios de desgaste, lavagem, alterações ou etiquetas ausentes.
• Se você recebeu presentes promocionais com seu pedido, mas precisa devolver seu pedido, você pode manter esses presentes.
• Não devolveremos os pontos que você recebe ao fazer o pedido. Os pontos serão retidos em sua conta. Mas os pontos usados para o seu pedido não serão reembolsados.
• Uma vez que sua devolução esteja em trânsito de volta para nós, não podemos reenviar nenhum dos itens para você. Certifique-se de não incluir itens ou itens que não sejam da JJ’s House, que você não planeja devolver, em seu pacote de devolução, pois não podemos enviá-los de volta para você.
• Quase todos os itens em nosso site são feitos sob encomenda, incluindo itens de tamanho padrão. Portanto, não podemos arcar com compras do tipo "Compre muitos e mantenha um". E isso também aumentaria o desperdício ambiental. Se você não consegue decidir a cor, tamanho ou estilo, oferecemos vários serviços para ajudá-lo a encontrar o vestido perfeito. Esses incluem:
- Amostra de cor e tecido por uma pequena taxa. O frete é cortesia.
- Opção de tamanho personalizado. Nossos alfaiates garantirão que seu vestido caiba perfeitamente. Para clientes no Reino Unido, França, Alemanha, Austrália, Canadá, Áustria e Bélgica, estamos oferecendo tamanhos personalizados gratuitos por tempo limitado. Além disso, para vestidos de florista e vestidos de dama de honra júnior, estendemos esta oferta especial a todos os países.
- Para clientes nos Estados Unidos (exceto Havaí e Alasca), Reino Unido, Alemanha, França, Austrália, Canadá, Bélgica e Áustria, oferecemos um Programa de prova em casa. Envie amostras de vestidos à sua porta para que você possa experimentar os vestidos em casa antes de comprar.
- • Vestidos feitos sob encomenda
- • Itens de venda final
- • Amostras
- • Tecido
- • Vestidos de prova comprados
- • Máscaras
- • Saco de Roupa
- • Roupões
- • Lingerie
- • Jóias de Casamento & Festa
- • Colares com nome
- • Anéis com nome
- • Pulseiras
- • Ofertas personalizadas
- • Presentes para noivas
- • Presentes para damas de honor
- • Presentes para noivos
- • Presentes para amigos do noivo
- • Beleza
- • Baixe nosso APP para lidar com seus problemas de pós-venda de maneira mais conveniente e fique atualizado com as últimas alterações de política.
Embora aceitemos vestidos de tamanho padrão (exceto vestidos em liquidação final) dentro do período designado, cobramos uma taxa de reabastecimento de 10% nas devoluções de itens selecionados, incluindo:
Vestidos para madrinha grávida
Lembre-se de que a maioria dos produtos da JJ's House são feitos sob encomenda para ajudar a reduzir o desperdício ambiental e (para manter os preços baixos para nossos clientes) cobramos essas taxas, que são automaticamente deduzidas do valor do reembolso.
Dicas úteis: para evitar taxas de reabastecimento, sugerimos que você revise cuidadosamente nossa tabela de tamanhos e o guia Como escolher um tamanho antes de fazer uma compra. Além disso, recomendamos aproveitar o nosso Programa de prova em casa (disponível em países específicos), que permite experimentar vestidos no conforto da sua casa antes de fazer a escolha final.
Se você tiver alguma dúvida sobre tamanho ou ajuste, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com suas medidas atuais e teremos o maior prazer em ajudá-lo!
No momento, não oferecemos serviço de troca para nenhum produto. Muitos de nossos itens são feitos sob encomenda, por isso não mantemos esses itens em estoque. Se um item não funcionar e outro for necessário, uma devolução deverá ser processada para todos os itens indesejados (se elegível pela política de devolução) e um novo pedido deverá ser feito para novos itens.
Todos os novos pedidos estão sujeitos aos preços e prazos de produção atuais. Antes dos preços ou descontos usados quando o pedido original foi feito não serão honrados para um novo pedido.
Você pode optar por devolver os pacotes por conta própria. O preço varia de acordo com o país e a empresa de transporte. E você precisa confirmar o status da devolução por conta própria.
Atualmente, para uma melhor experiência de devolução, oferecemos etiquetas de devolução para nossos clientes de países específicos. Cobramos uma taxa de envio de devolução, mas com nossa etiqueta de devolução, geralmente o preço seria menor do que outras empresas de envio. Você não precisa se preocupar com a entrega de retorno.
• Para clientes de países com serviço de etiqueta de devolução:
Oferecemos etiquetas de devolução para que você possa anexar diretamente a etiqueta na frente do seu pacote para a devolução sem pagar a taxa de envio de devolução para o local de postagem. As taxas de envio de devolução serão deduzidas automaticamente do valor do reembolso.
Você pode encontrar os países com serviço de etiqueta de devolução e seus padrões atuais de taxas de envio de devolução nesta página.
• Para clientes de países sem serviço de etiqueta de devolução:
O que é reembolsado
Para itens devolvidos, reembolsamos o preço pago pelo(s) item(ns) devolvido(s) mais os impostos aplicáveis. Não reembolsamos taxas de envio, proteção de envio ou impostos pagos no envio. Também deduziremos a taxa de devolução do reembolso se você usar nossa etiqueta de devolução para enviar o pacote de volta. Se è presente una taxa de reabastecimento, la dedurremo anche dall'importo del rimborso. Per maggiori dettagli si rimanda alla sezione Taxa de reabastecimento di questo articolo.
Tempo de processamento
• Para clientes que fizeram pedidos usando métodos de pagamento online:
Os reembolsos só começam quando um pacote devolvido é digitalizado e confirmado novamente em nosso depósito. Uma vez digitalizado e confirmado, o reembolso será creditado de volta ao método de pagamento original dentro de 7-10 dias (o tempo real de processamento depende do seu método de pagamento e banco). Enviaremos uma notificação por e-mail assim que confirmarmos seus produtos devolvidos e processarmos o reembolso.
• Para clientes que fizeram pedidos usando transferências bancárias offline:
Atualmente, não podemos reembolsar o dinheiro usando a maneira que você transferiu ao fazer seu pedido. Depois que um pacote devolvido for digitalizado e confirmado em nosso depósito, nosso atendimento ao cliente entrará em contato com você para obter os métodos e detalhes do reembolso.
Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para fornecer sua conta do PayPal após devolver o pacote. Processaremos o reembolso imediatamente após o pacote ser digitalizado e confirmado em nosso depósito. Todo o processo de reembolso será mais rápido.
Observação: geralmente pode levar algumas semanas para que uma devolução chegue e seja processada de volta ao nosso depósito. Nesta página, você pode verificar o tempo estimado de envio de devolução para países com serviço de etiquetas de devolução. Se você optar por devolver os pacotes por conta própria em vez de usar nossa etiqueta de devolução, você precisará confirmar o status de entrega da devolução por conta própria.
Os vestidos de prova devem ser postados para devolução até o 7º dia da entrega.
Você terá uma etiqueta de devolução pré-paga incluída na caixa com seus vestidos de prova e pode simplesmente encaixotar os vestidos de volta, colocar a etiqueta em cima e deixar o pacote no local de postagem local ou nos locais do Royal Mail. Enviaremos uma confirmação por e-mail assim que o pacote for digitalizado novamente em nosso depósito (geralmente alguns dias após a entrega).
As taxas que você paga pelos vestidos de prova não serão reembolsadas. Ajuda a cobrir o custo de envio dos vestidos para você e de volta para nós. Na verdade, isso não cobre totalmente esses custos. Por isso, não podemos reembolsar essas taxas ou aplicá-las a pedidos futuros.
Para obter mais informações sobre devoluções de vestidos de prova, consulte nosso Programa de prova em casa.
A JJ’s House emitirá um reembolso total, incluindo o envio de quaisquer itens danificados, defeituosos ou enviados incorretamente, desde que sejamos notificados dentro de 14 dias após a entrega a você.
Se o seu item chegar danificado ou com defeito, solicite uma devolução em Meus pedidos ou entre em contato conosco diretamente para obter assistência no processamento de sua devolução. Após 14 dias, talvez não possamos processar a devolução e um reembolso total.
Reservamo-nos o direito de definir e limitar, recusar e/ou rejeitar devoluções de você a qualquer momento devido, mas não limitado a:
• Devoluções em condições inaceitáveis (desgastadas, alteradas, lavadas, danificadas).
• Devoluções sem o nosso conhecimento prévio.
• O histórico de devoluções irregulares ou excessivos indica atividade potencialmente fraudulenta ou criminosa.
• Histórico de devoluções irregulares ou excessivos envolvendo itens desgastados, alterados, lavados, danificados ou ausentes.
• Pedidos em massa com vários tamanhos/variações de itens do mesmo tipo.
Não nos responsabilizamos por estes problemas:
• Os itens devolvidos são perdidos ou danificados no caminho de volta para nós. Por favor, guarde o recibo com as informações de rastreamento.
• Os produtos são expostos a substâncias corrosivas ou produtos químicos. A exposição a produtos químicos agressivos pode alterar a aparência do seu produto JJ’s House. Esses produtos químicos incluem, mas não estão limitados a, Polimento de Prata Líquido, Piscinas, Banheiras de Hidromassagem e Spas. A prata oxidada é facilmente danificada.
• Os produtos são danificados por uso indevido, manuseio incorreto ou manutenção inadequada.
• As peças de prata recebem detalhes por oxidação, com o tempo, podem parecer pretas. Para removê-lo, limpe com o pano de polimento de prata para retornar sua aparência original.
Para itens retornáveis, agora oferecemos serviço de devolução automática em todo o mundo para melhorar sua experiência de devolução. Esta opção conveniente permite que você inicie devoluções sem complicações, economizando tempo.
Passo 1: Faça login em sua conta
Por favor, faça login em sua conta ou insira o número do seu pedido e endereço de e-mail se você fez check-out como convidado.
Passo 2: Enviar sua solicitação de devolução
① Encontre o pedido que deseja devolver na página "Meus pedidos".
•Para usuários de computador: Clique em “RETORNAR ITENS”.
•Para usuários móveis: Clique em "VEJA OS DETALHES", role para baixo e clique em "RETORNAR ITENS".
② Selecione o(s) item(s) e clique em "PRÓXIMA".
③ Escolha o motivo da devolução e adicione fotos se necessário. Em seguida, clique em “PRÓXIMA”.
④ Selecione o método de devolução de sua preferência: "Serviço de entrega JJ's House" (disponível em países com nosso serviço de etiqueta) ou "Envio por conta própria".
⑤ Na página final você pode baixar o arquivo ou optar por recebê-lo por email. O arquivo conterá o formulário de devolução, instruções e uma etiqueta de devolução caso você opte pelo “Serviço de entrega JJ's House”.
Passo 3: Envio do pacote
Lembre-se de imprimir e incluir o Formulário de Devolução em seu pacote. •Para clientes que utilizam o Serviço de entrega JJ's House Please attach the return label to the package, making sure it covers any original delivery labels. Then, bring your package to the designated courier indicated on the return label and hand it over without any additional charges. •Para clientes que usam Envio por conta própria Use um serviço de entrega confiável para nos enviar o pacote de volta. Guarde o recibo como prova de devolução.
Passo 4: Obtendo seu reembolso
Assim que recebermos o pacote devolvido, inspecionaremos o(s) item(s) para garantir que estejam em sua condição original e atendam aos problemas indicados na solicitação de devolução. Assim que confirmarmos isso, processaremos seu reembolso. Para obter mais detalhes, consulte "Detalhes do reembolso".
