Zwroty i zwrot pieniędzy
Polityka zwrotów
Opłata za uzupełnienie zapasów
Giełdy
Opłaty za wysyłkę zwrotną
Szczegóły zwrotu
Zwracanie przymierzanie sukienek
Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwie wysłane przedmioty
Zastrzeżone prawa dotyczące zwrotów
Jak powrócić
W tym artykule znajdziesz ważne informacje dotyczące naszej polityki zwrotów, w tym tematy wymienione w katalogu (link do odpowiedniej sekcji w celu ułatwienia dostępu).
Przed złożeniem zamówienia u nas prosimy o uważne przeczytanie tego artykułu. Będziesz musiał sprawdzić, czy przeczytałeś i zrozumiałeś ten artykuł podczas kasy (artykuł zostanie połączony na stronie kasy).
Zwrotowi podlegają:
• Sukienki w rozmiarze standardowym (z wyjątkiem sukienki na ostatnią wyprzedaż)
• Buty (z wyjątkiem buty wyprzedażowe)
• Większość dodatki
Jeśli nie jesteś zadowolony ze swoich produktów, poproś o zwrot w Moje zamówienia lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu i otrzymać formularz zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu (ów). Dlatego zachęcamy do sprawdzenia i przymierzenia wszystkich przedmiotów, gdy tylko zostaną dostarczone.
Należy pamiętać, że opłata za wysyłkę (zarówno w przypadku zamówienia, jak i zwrotu) nie podlega zwrotowi. Ponadto pobieramy Opłatę za uzupełnienie zapasów w przypadku zwrotów wybranych produktów. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Szczegóły zwrotu w tym artykule.
Prześlij swój przedmiot(y) pocztą lokalną w ciągu 7 dni od otrzymania formularza zwrotu. Formularz zwrotu musi być dołączony do przesyłki zwrotnej.
Notatka:
• Wszystkie produkty podlegające zwrotowi muszą być nieprane, nienoszone, niezmienione i w oryginalnym stanie z przyczepionymi metkami.
• Zwroty zostaną odrzucone w przypadku produktów, które wrócą z oczywistymi oznakami zużycia, prania, przeróbek lub brakujących tagów.
• Jeśli wraz z zamówieniem otrzymałeś upominki promocyjne, ale musisz je zwrócić, możesz je zatrzymać.
• Punkty, które otrzymasz za złożenie zamówienia, nie zostaną przez nas cofnięte. Punkty zostaną zachowane na Twoim koncie. Ale punkty wykorzystane do zamówienia nie zostaną zwrócone.
• Gdy Twój zwrot jest w drodze powrotnej do nas, nie możemy ponownie wysłać Ci żadnego z przedmiotów. Upewnij się, że w paczce zwrotnej nie umieszczasz przedmiotów innych niż JJ’s House ani przedmiotów, których nie planujesz zwrócić, ponieważ nie możemy ich do Ciebie odesłać.
• Prawie wszystkie produkty na naszej stronie są wykonywane na zamówienie, w tym produkty o standardowych rozmiarach. Dlatego nie stać nas na zakupy typu „kup wiele, zachowaj jeden”. A to również zwiększyłoby marnotrawstwo środowiska. Jeśli nie możesz zdecydować się na kolor, rozmiar lub styl, oferujemy różne usługi, które pomogą Ci znaleźć idealną sukienkę. Obejmują one:
- Próbka koloru i tkaniny za niewielką opłatą. Wysyłka jest bezpłatna.
- Opcja rozmiaru niestandardowego. Nasi krawcy zadbają o to, aby Twoja sukienka idealnie pasowała. Klientom z Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec, Australii, Kanady, Austrii i Belgii oferujemy obecnie bezpłatną, niestandardową rozmiarówkę przez ograniczony czas. Co więcej, w przypadku sukienek dla dziewczynek-kwiatów i sukienek dla młodszych druhen rozszerzamy tę specjalną ofertę na wszystkie kraje.
- Dla klientów w Stanach Zjednoczonych (z wyjątkiem Hawajów i Alaski), Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Australii, Kanadzie, Belgii i Austrii zapewniamy Programu przymierzania w domu. Zamów próbki sukienek do Twoich drzwi, abyś mógł przymierzyć sukienki w domu przed zakupem.
Następujące przedmioty (oraz wszelkie inne oznaczone jako bezzwrotne na stronie zamówienia) nie podlegają zwrotowi:
- • Sukienki na zamówienie
- • Ostateczna sprzedaż przedmiotów
- • Próbki
- • Tkanina
- • Zakupione przymierzanie sukienek
- • Maski na twarz
- • Ubranie Torby
- • Szlafroki
- • Bielizna
- • Biżuteria Ślubna & Imprezowa
- • Naszyjniki z imieniem
- • Pierścionki z imieniem
- • Bransoletki
- • Personalizované
- • Podarunki Panny Młodej
- • Podarunki druhen
- • Podarunki Pana Młodego
- • Podarunki Drużbów
- • Beauty
- • Pobierz naszą aplikację, aby wygodniej radzić sobie z problemami posprzedażowymi i bądź na bieżąco z najnowszymi zmianami zasad.
Chociaż sukienki w standardowych rozmiarach (z wyjątkiem sukienek z wyprzedaży) przyjmujemy z powrotem w wyznaczonym oknie, pobieramy opłatę za tradycyjne zapasy w wysokości 10% od zwrotów wybranych pozycji, w tym:
Należy pamiętać, że większość produktów JJ's House jest wykonywana na zamówienie, aby pomóc ograniczyć odpady środowiskowe i (aby utrzymać niskie ceny dla naszych klientów) pobieramy te opłaty, które są automatycznie odejmowane od kwoty zwrotu.
Przydatne wskazówki: Aby uniknąć opłat za uzupełnienie zapasów, zalecamy dokładne zapoznanie się z naszą tabelą rozmiarów i poradnikiem Jak wybrać rozmiar przed dokonaniem zakupu. Ponadto polecamy skorzystać z naszego Programu przymierzania w domu (dostępnego w poszczególnych krajach), który umożliwia przymierzenie sukienek w zaciszu własnego domu przed dokonaniem ostatecznego wyboru.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozmiaru lub dopasowania, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj aktualne pomiary, a my z przyjemnością Ci pomożemy!
Obecnie nie oferujemy usługi wymiany żadnych produktów. Wiele z naszych produktów jest wykonywanych na zamówienie, dlatego nie przechowujemy ich w magazynie. Jeśli przedmiot nie działa i potrzebny jest inny, należy przetworzyć zwrot wszystkich niechcianych przedmiotów (jeśli kwalifikują się zgodnie z zasadami zwrotów) i należy złożyć nowe zamówienie na nowe przedmioty.
Wszystkie nowe zamówienia podlegają aktualnym terminom i cenom produkcji. Przed wyceną lub rabatami użytymi podczas składania pierwotnego zamówienia nie będą honorowane w przypadku nowego zamówienia.
Możesz samodzielnie zwrócić paczki na swój koszt. Cena zależy od kraju i firmy przewozowej. Musisz sam potwierdzić status przesyłki zwrotnej.
Obecnie, dla lepszego doświadczenia zwrotów, oferujemy etykiety zwrotne dla naszych klientów z określonych krajów. Pobieramy opłatę za wysyłkę zwrotną, ale z naszą etykietą etykieta zwrotna cena będzie niższa niż w przypadku innych firm przewozowych. Nie musisz się martwić o przesyłkę zwrotną.
• Dla klientów z krajów z usługą etykieta zwrotna:
Oferujemy etykiety zwrotne, dzięki którym możesz bezpośrednio przymocować etykietę z przodu paczki w celu zwrotu bez ponoszenia opłaty za przesyłkę zwrotną do lokalizacji pocztowej. Opłaty za wysyłkę zwrotną zostaną automatycznie odjęte od kwoty zwrotu.
Na tej stronie znajdziesz kraje, w których dostępna jest usługa etykiet zwrotnych oraz obowiązujące w nich standardy opłat za wysyłkę zwrotną.
• Dla klientów z krajów bez usługi etykieta zwrotna:
Jeśli chcesz zwrócić przedmioty, możesz zabrać paczkę do lokalnego punktu pocztowego i odesłać ją do nas. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie zapłacona przez Ciebie bezpośrednio na adres pocztowy.
Co otrzymuje zwrot
W przypadku zwracanych produktów zwracamy cenę zapłaconą za zwrócone produkty powiększoną o należne podatki. Nie zwracamy kosztów wysyłki, ochrona wysyłki ani podatków zapłaconych przy wysyłce. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie potrącona z kwoty zwrotu, jeśli do odesłania paczki użyjesz naszej etykiety zwrotnej. Jeśli istnieje opłata za uzupełnienie zapasów, odejmiemy ją również od kwoty zwrotu. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Opłata za uzupełnienie zapasów w tym artykule.
Czas przetwarzania
• Dla Klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą metod płatności online:
Zwroty pieniędzy rozpoczynają się dopiero po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Po zeskanowaniu i potwierdzeniu zwrot zostanie zwrócony na pierwotną metodę płatności w ciągu 7-10 dni (rzeczywisty czas przetwarzania zależy od metody płatności i banku). Wyślemy Ci powiadomienie e-mailem, gdy potwierdzimy zwrócone produkty i przetworzymy zwrot pieniędzy.
• Dla klientów, którzy złożyli zamówienia za pomocą przelewów bankowych offline:
Obecnie nie jesteśmy w stanie zwrócić pieniędzy za pomocą sposobu, w jaki przelewasz przy składaniu zamówienia. Po zeskanowaniu zwróconej paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie, nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą w sprawie metod i szczegółów zwrotu.
Możesz również skontaktować się z obsługą klienta, aby podać swoje konto PayPal po zwrocie paczki. Przetworzymy zwrot pieniędzy natychmiast po zeskanowaniu paczki i potwierdzeniu jej z powrotem w naszym magazynie. Cały proces zwrotu pieniędzy będzie szybszy.
Proszę zanotować: Zwykle może minąć kilka tygodni, zanim zwrot wróci i zostanie przetworzony z powrotem do naszego magazynu. Na tej stronie możesz sprawdzić szacowany czas wysyłki zwrotnej dla krajów z usługą etykiet zwrotnych. Jeśli zdecydujesz się zwrócić paczki samodzielnie na własny koszt, zamiast korzystać z naszej etykiety zwrotnej, musisz samodzielnie potwierdzić status przesyłki zwrotnej.
Przymierzane sukienki muszą być wysłane pocztą do 7 dnia od daty dostawy.
Otrzymasz przedpłaconą etykietę zwrotną dołączoną do pudełka z przymierzalnymi sukienkami i możesz po prostu zapakować sukienki z powrotem, umieścić etykietę na wierzchu i nadać paczkę w lokalnej lokalizacji pocztowej lub w placówce Royal Mail. Po zeskanowaniu paczki z powrotem do naszego magazynu (zwykle w ciągu kilku dni od dostawy) wyślemy potwierdzenie e-mailem.
Opłaty za przymiarkę nie zostaną zwrócone. Pomaga to pokryć koszty wysyłki sukienek do Ciebie iz powrotem do nas. W rzeczywistości nie pokrywa to nawet w pełni tych kosztów. Z tego powodu nie jesteśmy w stanie zwrócić tych opłat ani zastosować ich do przyszłych zamówień.
Więcej informacji na temat zwrotu sukienek do przymierzania można znaleźć w naszym programie przymierzania w domu.
JJ’s House wyda pełny zwrot pieniędzy, w tym wysyłkę za wszelkie uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowo wysłane przedmioty, o ile zostaniemy o tym powiadomieni w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, poproś o zwrot w Moje zamówienia lub skontaktuj się z nami bezpośrednio, aby uzyskać pomoc w przetworzeniu zwrotu. Po 14 dniach możemy nie być w stanie przetworzyć zwrotu i pełnego zwrotu pieniędzy.
Zastrzegamy sobie prawo do definiowania i ograniczania, odrzucania i/lub odrzucania zwrotów od Ciebie w dowolnym momencie, między innymi z powodu:
• Zwroty w niedopuszczalnym stanie (zużyte, przerobione, wyprane, uszkodzone).
• Zwroty bez naszej wiedzy.
• Historia nieregularnych lub nadmiernych zwrotów wskazuje na potencjalnie oszukańczą lub przestępczą działalność.
• Historia nieregularnych lub nadmiernych zwrotów obejmujących zużyte, zmienione, umyte, uszkodzone lub brakujące przedmioty.
• Zamówienia zbiorcze z wieloma rozmiarami/odmianami artykułów tego samego typu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za te kwestie:
• Zwracany przedmiot(y) zostały zgubione lub uszkodzone w drodze powrotnej do nas. Zachowaj paragon z informacjami o śledzeniu.
• Produkty są narażone na działanie substancji żrących lub chemikaliów. Narażenie na ostre chemikalia może zmienić wygląd Twojego produktu JJ’s House. Te chemikalia obejmują m.in. Liquid Silver Polish, baseny, wanny z hydromasażem i spa. Utlenione srebro łatwo ulega uszkodzeniu.
• Produkty są uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwej obsługi lub złej konserwacji.
• Kawałki srebra są szczegółowo oksydowane, z czasem mogą wydawać się czarne. Aby to usunąć, wyczyść srebrną szmatką do polerowania, aby przywrócić jej pierwotny wygląd.
W przypadku produktów podlegających zwrotowi oferujemy obecnie na całym świecie usługę samodzielnego zwrotu, aby ułatwić Ci korzystanie ze zwrotów. Ta wygodna opcja pozwala na bezproblemowe rozpoczęcie zwrotów, oszczędzając Twój czas.
Krok 1: Zaloguj się na swoje konto
Zaloguj się na swoje konto lub wprowadź numer zamówienia i adres e-mail, jeśli dokonałeś zakupu jako gość.
Krok 2: Przesłanie prośby o zwrot
① Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić, na stronie „Moje zamówienia”.
•Dla użytkowników komputerów: Kliknij „PRZEDMIOTY ZWROTNE”.
•Dla użytkowników mobilnych: Kliknij „ZOBACZ SZCZEGÓŁY”, przewiń w dół i kliknij „PRZEDMIOTY ZWROTNE”.
② Wybierz element(y) i kliknij „NASTĘPNY”.
③ Wybierz powód zwrotu i w razie potrzeby dodaj zdjęcia. Następnie kliknij „NASTĘPNY”.
④ Wybierz preferowaną metodę zwrotu: „Usługa dostawy JJ's House” (dostępna w krajach, w których dostępna jest nasza usługa etykietowania) lub „Samo-wysłanie”.
⑤ Na ostatniej stronie możesz pobrać plik lub otrzymać go e-mailem. Plik będzie zawierał formularz zwrotu, instrukcje i etykietę zwrotną, jeśli zdecydujesz się na „Usługa dostawy JJ's House”.
Krok 3: Wysłanie paczki
Pamiętaj, aby wydrukować i dołączyć Formularz Zwrotu do przesyłki. •Dla klientów korzystających z Usługa dostawy JJ's House Proszę dołączyć etykietę zwrotną do paczki, upewniając się, że zakrywa ona oryginalne etykiety wysyłkowe. Następnie zanieś paczkę wyznaczonemu na etykiecie zwrotnej wyznaczonemu kurierowi i przekaż ją bez dodatkowych opłat. •Dla klientów korzystających z Samo-wysłania Aby odesłać paczkę do nas, skorzystaj z niezawodnej firmy kurierskiej. Zachowaj paragon jako dowód zwrotu.
Krok 4: Otrzymanie zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconej paczki sprawdzimy przedmiot(y), aby upewnić się, że są w oryginalnym stanie i spełniają problemy określone we wniosku o zwrot. Po potwierdzeniu tego dokonamy zwrotu pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją „Szczegóły zwrotu”.
