Online help

Ordini

1. How do I place an order?

To place your order, simply follow the steps as shown below:
1. Go to the item page.
2. Choose your preferred color and size (if applicable).
3. Click "Add to Cart"
4. Review that everything is correct and click "Checkout".
5. Go to the checkout page.
6. If you're a registered customer, sign in first. If you're a new customer, checkout as guest now.
7. Fill out all shipping and payment information.
8. Click "Place Order"
You'll be taken to a confirmation page that will give you an order number and you will be emailed a confirmation once the payment has processed. Please be sure to read all emails from us carefully.
If you need further guidance or run into any issues when placing your order, please Contact Us, and we'll get back to you as soon as possible."

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2. I ordered a standard-size dress, not a custom-made one. Why is it taking so long?

All of our dresses are made to order, whether you ordered a standard or custom size, both require tailoring time. Tailoring Time is displayed on each dress's product page.
If you've already placed an order, your estimated delivery date is in your Order Confirmation email. Or you can find it on the Order Details page via this link.
Once your order has been shipped, we will email you a confirmation and tracking number with updated delivery information. Alternatively, you can retrieve the tracking number on the order details page via this link.
If your estimated delivery date has passed and you order hasn't been delivered, please Contact Us for further help.

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3. How can I track my order status?

1. You can log in our website with your email and track your order status in "My orders" if you placed the order under your resigerred acount.
2. If the order was placed without signing in, you could just use "look up a single order" function to track your order. Please refer to the following steps:
1). Go to Sign In My Account at the right top of our website.
2). Click "order status"
3). Enter your Order Number and Email Address to see your order details.

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4. When will I receive my order?

Normalmente si riceve un ordine entro 2-3 settimane. Occorrono circa 9-12 giorni per la sartoria e 2-4 giorni per la spedizione.
Si prega di verificare i tempi di sartoria e i tempi di spedizione sulla pagina del prodotto per conoscere i dettagli.

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Prodotto

1. What is the best way to choose my size?

Please kindly refer to our Size Chart to choose the correct size.
If your measurements align with our size chart, I suggest you choose standard size.
If your measurements cannot be found in the size chart, I recommend you choose custom size to ensure the dress fits you.

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2. Will my item be exactly the same color as what is shown on your website?

Our color charts online have been adjusted to display color as close as possible to the color of the actual fabrics. However, camera resolution and computer monitors can mean the color may vary slightly between the photos and the actual fabric. Colors are subject to the actual dresses you get. We suggest you order a fabric swatch to view colors in person.

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3. Could we get color swatches to see what the colors look like in reality?

Yes, color swatches are just $2 each. They take anywhere from 2-10 business days to arrive. Order swatches.

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4. How can I make sure all of my dresses are the same color?

Color consistency is of the utmost importance of course. However, there is a chance that there will be slight variations if dresses in same color submit several orders at different times. Because batches of fabric are produced at different times, the same fabric of the same color at different times might be slightly different.
You need to order all dresses within 24 hours and contact us to tell us all the dress should be in the same color. Then, all the dresses will be cut from the same bolt of fabric to make sure they come in the exact same color.
After 24 hours, we cannot guarantee any late orders will be included in the same dye lot as the rest of your party.
Keep in mind that screen resolutions can alter the way colors look on your computer depending on how you have it set. We always recommend ordering Swatches (free shipping) beforehand so you can see the true color quality of each fabric in person. Please note that different types of fabrics do take the dye differently, and will not match perfectly.

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5. Can I change the design of a dress?

Currently we can only add spaghetti straps and remove trains for some of our dresses. For other changes, you can Contact Us for more information.

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Pagamento

1. What methods of payment do you accept?

You can use any of the payment methods listed below to pay for your order. We take your security very seriously, therefore your details are safe with us.
Please see below the payment methods we accept:
*Please note, some payment methods are only available as a payment method for selected countries on our web. If the payment method is available for your country, you will see this payment option at checkout.

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2. How can I pay with Wire Transfer?

To send a wire transfer, just submit instructions to your bank, and provide the information about our account (you can find this on the order details page).
After you transfer your money, please inform us of which method you use, sender name, transaction ID and the transaction amount as well as the country you transfer the money from. You can also choose to chat now or email us.

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3. How can I change payment methods?

If you have an unpaid order and want to use a different payment method, it's easy:
1. Sign into ‘My Account’ and click ‘My Orders’ in the upper right corner.
2. Click on the unpaid order you want to complete payment on.
3. Click ‘Edit Order’ and select your desired payment method, and then proceed to pay.

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Consegna

1. Where/What countries do you ship to?

We ship worldwide to nearly every country across the globe, covering North and South America, Europe, Asia, Africa, Oceania, and more.
We employ the services of major, trusted international carriers to ensure your package arrives at your destination safely and securely.
If your shipping destination is not available at checkout, please just Contact Us.

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2. What shipping methods do you offer?

Expedited Shipping, Standard Shipping, and Super Save Shipping are available for most of the countries that we ship to. Once you've entered your shipping address, you'll be able to see the available shipping methods.
Shipping costs are calculated automatically at the checkout page when both the destination and delivery service are selected.
You may add items to the checkout page to check on the accurate shipping fee. Customers can also place a test order to check the total cost.

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3. What if I need to change my shipping address?

Yes, you can change the shipping address Before Shipment. Please Contact Us. We will correct your shipping address and send you a confirmation email as soon as possible.
While we can no longer make any changes to your address, if your package is being shipped, you will need to contact the carrier to request changes of delivery.
Orders (swatches, accessories, fabric, etc.) cannot be updated once the package has been shipped.
For an unpaid order, you can place a new one as you want and put in the correct details. Unpaid orders will be cancelled automatically in 5 days."

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4. How much does shipping cost?

The shipping costs depend on the weight of the order, the country of destination and the shipping method, if you put all items in the cart and go to checkout, you will see the shipping costs, which are automatically calculated by the system.

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Restituzioni

1. What is your return policy?

JJ's House will issue a full refund including tax and shipping for any damaged, defective, or mis-shipped items. If your item arrives damaged or defective, please reach out to our Customer Service team directly for assistance with processing your return.
Please keep in mind that all dresses are uniquely made to order to keep costs low for our customers. We also understand that colors on your computer screen can be a little different to how they appear in person. For these reasons, we encourage you to order a Swatch (free shipping) to help you decide.
FOR ALL RETURNS:
JJ's House will only issue one prepaid return label per order. You will be responsible for paying shipping fees including, but not limited to, the cost to ship and any shipping materials on additional returns. Because of this, we recommend returning all unwanted items at one time.
FOR ALL STANDARD SIZE DRESSES, SHOES, AND ACCESSORIES:
JJ's House will issue a full refund of the cost of the returned product if you are not satisfied with your item(s). Contact our Customer Service to initiate the return process within 14 days upon receiving your item(s). The item must be returned in its original condition (if eligible per the return policy).
Please note:
* The item must be unworn, unwashed, unaltered, undamaged and with the original tags attached. We cannot process the return of any faulty item.
* Original shipping fee & return shipping fee will not be refunded.
* As all items (including standard size) are made-to-order, we cannot afford to accept the ‘buy-many-keep-one’ purchase. Our customer service team may cancel an order believed to have been made with that intention.
FOR ALL CUSTOM SIZE DRESSES:
At JJ's House, we understand that you may want the dress to ideal fit! To help you out, we offer custom sizing on most of our dresses. Custom sizing takes the same amount of time to make and ship to you!
A few things to remember about custom dresses:
Custom dresses are made specifically to the measurements you provide (bust, waist, hips, height, and hollow-to-floor). That means no one else will be able to wear that dress once it's made. Because of this, we are unable to accept any returns on custom dresses. Please double check your measurements and color choice before ordering.
We understand that sometimes small alterations are needed, we offer limited alterations reimbursement for only our custom sizes. Simply send us a picture of your receipt from the tailor and your order number and we'll do the rest! Yes, it really is that easy!
FOR ALL PRESONALIZED AND PERSONAL CARE ITEMS:
All personalized and personal care items (including earrings, lingerie, swimwear, etc.) are final sale. Due to hygiene issues there are no returns/exchanges.
FOR ALL SAMPLE SALE ITEMS:
All Sample Sale items are final sale. No returns, no refunds, no exchages.
EXCHANGE POLICY
We do not offer an exchange service for any products at this time. Because all items are made-to-order, we do not have ready-made dresses or products that can be shipped in exchange for your returned items. You will need to return unwanted items (if eligible per the return policy), and then place a new order for the replacement items. All new orders are subject to the current production period.
HOW TO RETURN
1. Submit a return request at Contact Us to Customer Service within 14 days of receiving your order. Please include the reason for return and photographs for verification.
2. Once we have approved your request, you will be sent a return form which needs to be included with your return. Please send your item(s) using local post within 14 days from receiving the return form.
3. When we receive the returned package, the item(s) will be inspected to ensure it is in the original condition and has the issues stated in the return request.
4. Once confirmed, the refund will be credited back to the original payment method within 10-15 days (the processing time depends on your payment method and bank).
Please note:
* We reserve the right to refuse the return if received in an unacceptable condition.
* We cannot process any products that are returned without our prior knowledge.
* We are not liable for return item(s) that are lost or damaged, please keep the receipt with tracking information.
CANCELLATION POLICY
All our items are made-to-order, including standard size items. Once the tailoring process has begun, there will be Labor Costs and Material Costs, with this in mind, please refer to our cancellation policy below:
• Unpaid orders are automatically cancelled after 5 days.
• Cancel order within 24 hours of payment for a full refund.
• Cancel order 24–72 hours after payment: 80% refund + shipping fee.
• Cancel order 72-120 hours after payment: 50% refund + shipping fee.
• Cancel order > 120 hours after payment: Refund of shipping fee only.
• Once your order is shipped, it cannot be cancelled.

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2. What is your return/exchange process?

You may need to Contact US to initiate the return process within 14 days upon receiving your items. Our after-sales department will handle the issue thereafter.

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3. Can I return a standard-size dress?

Yes, you can return any standard size item within 14 days of receipt of your item for a full refund (excluding shipping fee, as long as it is unworn, unwashed, unaltered, undamaged, original tags attached).

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Il Mio Account

1. How I can change my email address?

We can change email address for you. Please Contact Us with your new email address. We will change it within 24 hours.
If there is no order under your account, we suggest you to register a new account on our website with your email address first and send us an email. Once getting your confirmation, we will transfer the account information for you.
Please click here to register your new account.

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2. What should I do if I forget my password?

If you've forgotten your password, please click this link to reset your password. We'll then email you a link directly to your registered email address to reset your password.
We recommend checking your junk and spam folder if you're having trouble finding it.

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About JJ's House

1. Do you have a store?

We are sorry but currently we do not have any physical stores. As an e-commerce company, we just do business online. You can see the products on our website and place the order. We will make the products for you once your order is confirmed.
We completely understand that you may have concerns about the fit and the style of our dresses. If so, you can choose custom size to ensure the fit. For most of adult dresses, we can make it with your measurements and the dress will fit you well. Each of our dresses is totally made to order according to our pictures. We sincerely hope you could give us a try.

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2. Why choose JJ's House?

JJ’s House is a global online retailer. Our innovative approach brings you the best in formal wear at affordable prices – and our in-house designers have created a wide range of looks to have you dressed to impress anywhere, anytime. All our dresses are made-to-measure by our expert tailors to ensure the perfect fit, just for you. We pride ourselves on being socially and environmentally conscious - our made-to-order model means the fabric and other materials used don’t go to waste. We work in close, fair partnership with our tailors.

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Come scegliere la taglia

Come si differenziano le nostre taglie

Come misurare

Errori di misurazione da evitare

Trova la taglia del tuo vestito

Taglie oversize e piccole

Taglia personalizzate

Come scegliere la taglia

Questo articolo include informazioni utili relative al nostro dimensionamento e agli argomenti elencati nel catalogo.

Come si differenziano le nostre taglie

Le nostre taglie sono completamente diverse da quelle dei rivenditori standard poiché i vestiti da occasione tendono ad essere più strutturati e meno elastici rispetto ai normali vestiti. Non siamo in grado di determinare la tua taglia in base alla taglia della maglietta o dei pantaloni, quindi devi misurarti e confrontare le tue misure con la nostra tabella delle taglie per trovare la taglia migliore.

Dovrai comunque misurare te stessa se hai acquistato un abito da occasione da un'altra azienda di abbigliamento formale, poiché le taglie possono variare da azienda a azienda.

Come misurare

Guida alla misurazione dei vestiti

Con l'aiuto di un amico o di un familiare, guarda il nostro video guida alla misurazione e poi segui le istruzioni utilizzando un morbido metro a nastro (non un righello o un nastro da costruzione) per misurare:

Measuring Guide Picture

Alcune note aggiuntive da considerare durante la misurazione:

Quando usi il metro, assicurati di non tirarlo troppo stretto intorno al tuo corpo. Concediti un po' di spazio di manovra in modo da avere spazio per respirare.

Indossate indumenti aderenti (come leggings e canottiera) durante la misurazione e un reggiseno di sostegno (sia che pensiate di indossare un reggiseno con l'abito o meno). Se avete degli shapewear che intendete indossare, indossateli durante la misurazione.

Non è necessario essere misurati in un negozio di abiti da sposa o da una sarta. Se lo sei, assicurati che leggano o guardino le nostre linee guida per misurarti correttamente, poiché diversi negozi di abiti da sposa e sartorie prenderanno le misure in modo diverso.

Guida alla misurazione delle scarpe

Quando si misura i piedi per le nostre scarpe, ricordati di indossare le calze che normalmente si abbineresti a questo tipo di calzature.

Passo 1: Metti il ​​piede sulla carta vuota.

Passo 2: Segna la fine del tallone e la punta della punta più lunga.

Passo 3: Misura la lunghezza con un righello e scopri le taglie nel grafico sotto.

Measuring Guide Picture

Errori di misurazione da evitare

Tirare il nastro di misurazione troppo stretto

Non tirare il nastro troppo stretto e cerca di non risucchiare lo stomaco durante la misurazione. Pensa a quanto vuoi sentirti a tuo agio quando mangi, balli e chiacchieri al tuo grande evento.

Ridurre le dimensioni

È molto più facile apportare modifiche a un abito più grande di quello che vi serve, piuttosto che a uno troppo piccolo. Se siete a cavallo tra due taglie in diverse parti del corpo (per esempio, il busto e la vita), scegliete la taglia corrispondente alla misura più grande.

Non eseguire le misurazioni più accurate

Cerca di essere il più preciso possibile con tutti i punti di misurazione. Farà per la taglia del vestito/della scarpa più adatta (o almeno più aderente) che richiede meno modifiche prima dell'evento.

Non sei ancora sicuro di quale taglia di vestito/scarpe ordinare? Non esitare a contattarci e il nostro servizio clienti sarà più che felice di aiutarti a determinare la tua taglia migliore.

Trova la taglia del tuo vestito

Il modo migliore per determinare la propria taglia è misurare il busto, la vita e i fianchi con un metro morbido (non un righello o un metro da cantiere) secondo le nostre linee guida e poi confrontarle con la tabella delle taglie indicata per l'articolo. La tabella delle taglie si trova sulla pagina di ciascun articolo quando si fa clic sul pulsante "Guida Taglie E Modelli".

Le nostre principali tabelle delle taglie possono essere trovate qui. Tieni presente che la tabella avrà schede diverse a seconda dell'articolo che intendi ordinare:

Categoria:

Nota:

La taglia del vestito/della scarpa dipende dagli articoli. Si prega di controllare la pagina dei dettagli del prodotto per la dimensione esatta.

La misura dal cavo all'orlo dei nostri abiti lunghi fino al pavimento di dimensioni standard include già 2 pollici (circa 5 cm) in più per adattarsi ai tacchi alti (compresi quelli con Sweep/Court/Chapel/Watteau Train).

Le nostre taglie corrispondono alla nostra tabella delle taglie, ma i set di misure elencati nelle tabelle delle taglie riflettono le misure del corpo umano. Non rispecchiano le misure reali dell'abito, in quanto aggiungiamo un piccolo margine di manovra agli abiti di taglia standard per garantire il comfort.

Quando confronti le tue misure, potresti scoprire che le tue non si allineano esattamente con le misure sul grafico. Per favore non preoccuparti, puoi sempre ordinare un abito di taglia personalizzata. Puoi trovare le informazioni esatte sulle dimensioni richieste per l'opzione di dimensioni personalizzate nella pagina dei dettagli del prodotto.

Se siete tra una taglia e l'altra e avete ancora tempo prima di effettuare l'ordine finale, abbiamo un ampio Programma di prova a casa che vi permette di provare gli abiti comodamente da casa vostra. Per saperne di più sul programma, cliccate qui.

Nota bene: Attualmente possiamo offrire il nostro Programma di prova a casa solo ai clienti di Stati Uniti (eccetto Hawaii e Alaska), Regno Unito, Germania, Francia, Australia, Canada, Belgio e Austria.

Taglie oversize e piccole

Al momento non disponiamo di taglie specifiche per "petite" o "plus size", ma poiché l'inclusività è così importante per noi, offriamo un'ampia gamma di taglie standard e un'opzione di taglia personalizzata.

Se non riuscite a trovare una taglia standard che vada bene per voi o se avete bisogno di modifiche sostanziali per adattarvi, offriamo taglie personalizzate che tengono conto del busto, della vita, dei fianchi, dell'incavo del pavimento e dell'altezza per creare un abito su misura per voi.

Taglia personalizzate

La taglia personalizzata è una delle due opzioni per i clienti che ordinano abiti su misura. Si tratta di un'ottima alternativa per le clienti che si trovano tra una taglia e l'altra o che semplicemente desiderano una vestibilità più aderente di quella che può offrire una taglia standard.

Con le taglie personalizzate, l'abito viene adattato esattamente al busto, alla vita, ai fianchi, all'altezza, alle misure dall'incavo al pavimento e alla lunghezza extra desiderata.

Limitazioni delle taglie personalizzate

A causa del modo in cui sono progettati i nostri abiti, non sempre siamo in grado di realizzare un abito su misura in base alle misure fornite al momento dell'ordine. Se ciò dovesse accadere, non preoccuparti: ti contatteremo per informarti del problema e offrirti alcune soluzioni. Assicuratevi che le informazioni di contatto siano corrette prima di effettuare l'ordine.

Nota importante

Tenete presente che le taglie personalizzate non sono la stessa cosa del design personalizzato. Se avete bisogno di un abito molto più corto o lungo rispetto alla foto, non saremo in grado di soddisfare tale richiesta. Ciò significa che non possiamo trasformare un abito lungo fino al pavimento in un abito lungo fino al ginocchio o un abito lungo fino al ginocchio in un modello lungo fino al pavimento.

Potete inserire la lunghezza desiderata nella colonna Istruzioni speciali al momento dell'ordine o contattarci con i vostri dati. Il nostro servizio clienti verificherà se è possibile realizzarlo.

Non modificate mai la vostra altezza e le misure dalla cavità al pavimento se pensate che questo renda il vostro abito un po' più corto o più lungo. Le misure dell'altezza e dell'incavo al pavimento vengono utilizzate per determinare la posizione dell'orlo, della scollatura e del punto vita, e la modifica di una di queste misure potrebbe spostare il punto vita dell'abito sotto il collo.

Politica di restituzione degli abiti su misura

Gli abiti su misura non possono essere restituiti per nessun motivo, inclusi, ma non solo, annullamenti di matrimoni, ordini errati o cambi di taglia. Prima di aggiungere un abito personalizzato alla vostra shopping bag, dovete confermare di aver capito che non sarà possibile restituirlo.

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