Resi e rimborso
Politica di restituzione
Commissione di rifornimento
Scambi
Spese di spedizione per la restituzione
Dettagli sul rimborso
Restituzione di abiti da provare
Articoli danneggiati, difettosi o spediti in modo erroneamente
Diritti riservati sui resi
Come restituire
In questo articolo, puoi trovare informazioni importanti sulla nostra politica di reso, inclusi gli argomenti elencati nel catalogo (collegati alla sezione appropriata per un facile accesso).
Prima di ordinare con noi, assicurati di leggere attentamente questo articolo. Ti verrà richiesto di verificare di aver letto e compreso questo articolo durante il checkout (l'articolo sarà collegato nella pagina di checkout).
I seguenti articoli sono restituibili:
• Abiti di taglia standard (tranne gli abiti di vendita finale)
• Scarpe (tranne le scarpe di vendita finale)
• La maggior parte degli accessori
Se non sei soddisfatto dei tuoi articoli, richiedi un reso in I miei ordini o contatta il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso e ottenere il modulo di reso entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli. Pertanto, ti invitiamo a ispezionare e provare tutti gli articoli non appena vengono consegnati.
Tieni presente che le spese di spedizione (sia per l'ordine che per la restituzione) non sono rimborsabili. Inoltre, addebitiamo una Commissione di rifornimento sui resi di articoli selezionati. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Dettagli sul rimborso di questo articolo.
Si prega di inviare gli articoli tramite posta locale entro 7 giorni dalla ricezione del modulo di reso. Il modulo di reso deve essere incluso nel pacco di reso.
Nota:
• Tutti gli articoli restituibili devono essere non lavati, mai indossati, inalterati e nelle condizioni originali con le etichette ancora attaccate.
• I rimborsi saranno rifiutati per tutti gli articoli che ritornano con evidenti segni di usura, lavaggio, alterazioni o etichette mancanti.
• Se hai ricevuto regali promozionali con il tuo ordine, ma devi restituire l'ordine, puoi conservare questi regali.
• Non verranno restituiti i punti ottenuti per aver effettuato l'ordine. I punti saranno conservati nel vostro conto. Ma i punti utilizzati per l'ordine non saranno rimborsati.
• Una volta che il tuo reso è in transito,non possiamo rispedirti alcun articolo. Assicurati di non includere nel pacco di reso articoli non di JJ's House o articoli che non intendi restituire, poiché non potremo rispedirteli.
• Quasi tutti gli articoli sul nostro sito Web sono realizzati su ordinazione, inclusi gli articoli di dimensioni standard. Pertanto, non possiamo permetterci di "Compra-molti-tieni-uno". E ciò aumenterebbe anche lo spreco ambientale. Se non riesci a decidere il colore, la taglia o lo stile, offriamo vari servizi per aiutarti a trovare l'abito perfetto. Questi includono:
- Campione di colore e tessuto con un piccolo supplemento. La spedizione è gratuita.
- Opzione di taglia personalizzata. I nostri sarti si assicureranno che il tuo vestito si adatti perfettamente. Per i clienti nel Regno Unito, Francia, Germania, Australia, Canada, Austria e Belgio, attualmente offriamo taglie personalizzate gratuite per un periodo di tempo limitato. Inoltre, per abiti da damigella d'onore e abiti da damigella junior, estendiamo questa offerta speciale a tutti i paesi.
- Per i clienti negli Stati Uniti (ad eccezione di Hawaii e Alaska), Regno Unito, Germania, Francia, Australia, Canada, Belgio e Austria, forniamo un Programma di prova a casa. Fatti spedire campioni di vestiti a casa tua in modo da poter provare i vestiti a casa prima dell'acquisto.
I seguenti articoli (e tutti gli altri contrassegnati come non restituibili nella pagina di ordinazione) non sono restituibili:
- • Abiti fatti su misura
- • Articoli in vendita finale
- • Campioni
- • Tessuto tagliato a misura
- • Acquistato abiti da provare
- • Mascherine
- • Borse porta abiti
- • Vestaglia
- • Intimo
- • Gioielli per Matrimoni & Festa
- • Collane con il nome
- • Nome Anelli
- • Bracciali
- • Bomboniere personalizzate
- • Regali per la sposa
- • Regali per la damigella d'onore
- • Regali per lo sposo
- • Regali per il testimone dello sposo
- • Bellezza
- • Scarica la nostra APP per gestire i tuoi problemi post-vendita in modo più conveniente e rimanere aggiornato con le ultime modifiche alle politiche.
Anche se accettiamo abiti di taglia standard (esclusi gli abiti in saldo finale) entro il periodo indicato, addebitiamo una commissione di rifornimento del 10% sui resi di articoli selezionati, tra cui:
Abiti per la madre della sposa
Tieni presente che la maggior parte dei prodotti di JJ's House sono realizzati su ordinazione per aiutare a ridurre i rifiuti ambientali e (per mantenere bassi i prezzi per i nostri clienti) addebitiamo queste commissioni, che vengono automaticamente detratte dall'importo del rimborso.
Suggerimenti utili: per evitare eventuali costi di riassortimento, ti suggeriamo di rivedere attentamente la nostra tabella delle taglie e la guida su come scegliere una taglia prima di effettuare un acquisto. Inoltre, ti consigliamo di usufruire del nostro programma di prova a casa (disponibile in paesi specifici), che ti consente di provare gli abiti comodamente a casa tua prima di fare una scelta definitiva.
Se hai domande sulla taglia o sulla vestibilità, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti con le tue misurazioni attuali e saremo più che felici di aiutarti!
Al momento non offriamo un servizio di cambio per nessun prodotto. Molti dei nostri articoli sono realizzati su ordinazione, quindi non teniamo in magazzino. Se un articolo non funziona e ne è necessario un altro, sarà necessario elaborare un reso per tutti gli articoli indesiderati (se idonei secondo la politica di restituzione) e sarà necessario effettuare un nuovo ordine per i nuovi articoli.
Tutti i nuovi ordini sono soggetti ai tempi e ai prezzi di produzione attuali. I prezzi precedenti o gli sconti utilizzati al momento dell'ordine originale non saranno rispettati per un nuovo ordine.
Puoi scegliere di restituire i pacchi da solo a tue spese. Il prezzo varia in base al paese e alla compagnia di spedizioni. E devi confermare tu stesso lo stato di consegna del reso.
Attualmente, per una migliore esperienza di reso, offriamo etichette di ritorno per i nostri clienti provenienti da paesi specifici. Addebitiamo una tassa di spedizione per la restituzione, ma con la nostra etichetta di ritorno, di solito il prezzo sarebbe inferiore rispetto ad altre compagnie di spedizione. Non devi preoccuparti della consegna del reso.
• Per i clienti provenienti da paesi con servizio di etichetta di ritorno:
Offriamo etichette di reso in modo che tu possa attaccare direttamente l'etichetta sulla parte anteriore del pacco per il reso senza pagare le spese di spedizione del reso all'indirizzo postale. Le spese di spedizione per il reso verranno automaticamente detratte dall'importo del rimborso.
In questa pagina puoi trovare i paesi che offrono il servizio di etichetta di reso e i relativi standard attuali sulle tasse di spedizione per la restituzione.
• Per i clienti provenienti da paesi senza servizio di etichetta di ritorno:
Se hai bisogno di restituire gli articoli, puoi portare il pacco all'indirizzo postale locale e rispedircelo. Le spese di spedizione per la restituzione saranno pagate da te direttamente alla sede postale.
Quello che viene rimborsato
Per gli articoli restituiti, rimborsiamo il prezzo pagato per gli articoli restituiti più le tasse applicabili. Non rimborsiamo le spese di spedizione, di protezione della spedizione o le tasse pagate sulla spedizione. Inoltre, detrarremo dal rimborso le spese di spedizione per il reso se utilizzi la nostra etichetta di reso per rispedire il pacco. Se è prevista una commissione di rifornimento, la dedurremo anche dall'importo del rimborso. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla sezione Commissione di rifornimento in questo articolo.
Tempo di elaborazione
• Per i clienti che hanno effettuato ordini utilizzando i metodi di pagamento online:
I rimborsi iniziano solo dopo che un pacco restituito è stato scansionato e confermato nel nostro magazzino. Una volta scansionato e confermato, il rimborso verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni (il tempo effettivo di elaborazione dipende dal metodo di pagamento e dalla banca). Ti invieremo una notifica via email una volta che avremo confermato i prodotti restituiti ed elaborato il rimborso.
• Per i clienti che hanno effettuato ordini utilizzando bonifici bancari offline:
Al momento, non siamo in grado di rimborsare il denaro utilizzando la modalità di trasferimento effettuata al momento dell'ordine. Dopo che un pacco restituito è stato scansionato e confermato nel nostro magazzino, il nostro servizio clienti ti contatterà per i metodi e i dettagli del rimborso.
Puoi anche contattare il servizio clienti per fornire il tuo conto PayPal dopo aver restituito il pacco. Elaboreremo il rimborso immediatamente dopo che il pacco è stato scansionato e confermato nel nostro magazzino. L'intero processo di rimborso sarà più veloce.
Nota: In genere possono essere necessarie alcune settimane prima che un reso arrivi e venga elaborato nuovamente nel nostro magazzino. In questa pagina puoi controllare il tempo di spedizione stimato per i resi per i paesi con servizio di etichette di reso. Se scegli di restituire i pacchi da solo a tue spese invece di utilizzare la nostra etichetta di ritorno, dovrai confermare tu stesso lo stato di consegna del reso.
Gli abiti da provare devono essere timbrati per la restituzione entro il 7° giorno dalla consegna.
Avrai un'etichetta di ritorno prepagata inclusa nella confezione con i tuoi abiti da provare e potrai semplicemente riporre i vestiti, mettere l'etichetta sopra e consegnare il pacco presso la posta locale o presso la Royal Mail. Invieremo un'e-mail di conferma una volta che il pacco sarà stato scansionato nel nostro magazzino (di solito entro pochi giorni dalla consegna).
Le tasse che paghi per gli abiti da provare non saranno rimborsate. Aiuta a coprire i costi di spedizione degli abiti a te e di ritorno a noi. In realtà, questo non copre nemmeno completamente quei costi. Per questo motivo, non siamo in grado di rimborsare queste commissioni o applicarle a ordini futuri.
Per ulteriori informazioni sui resi degli abiti da provare, consulta il nostro Programma di prova a casa.
JJ’s House emetterà un rimborso completo inclusa la spedizione per eventuali articoli danneggiati, difettosi o spediti in modo erroneamente purché ci venga notificato entro 14 giorni dalla consegna.
Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, richiedi un reso in I miei ordini o Contattaci direttamente per assistenza con l'elaborazione del tuo reso. Dopo 14 giorni, potremmo non essere in grado di elaborare il reso e un rimborso completo.
Ci riserviamo il diritto di definire e limitare, rifiutare e/o rifiutare i tuoi resi in qualsiasi momento a causa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• Resi in condizioni inaccettabili (indossati, alterati, lavati, danneggiati).
• Resi a nostra insaputa.
• La cronologia dei resi irregolari o eccessivi indica attività potenzialmente fraudolente o criminali.
• Storico dei resi irregolari o eccessivi che coinvolgono articoli usurati, alterati, lavati, danneggiati o mancanti.
• Ordini all'ingrosso con più taglie/variazioni di articoli dello stesso tipo.
Non siamo responsabili per questi problemi:
• Gli articoli restituiti sono persi o danneggiati durante il ritorno a noi. Si prega di conservare la ricevuta con le informazioni di tracciamento.
• I prodotti sono esposti a sostanze o sostanze chimiche corrosive. L'esposizione a sostanze chimiche aggressive può alterare l'aspetto del tuo prodotto JJ’s House. Questi prodotti chimici includono, ma non sono limitati a, lucidante per argento liquido, piscine, vasche idromassaggio e spa. L'argento ossidato si danneggia facilmente.
• I prodotti sono danneggiati da uso improprio, uso improprio o scarsa manutenzione.
• I pezzi d'argento sono dettagliati dall'ossidazione, nel tempo possono apparire neri. Per rimuoverlo, pulisci con il panno per lucidatura argento per restituire l'aspetto originale.
Per gli articoli restituibili, ora offriamo il servizio di reso automatico in tutto il mondo per migliorare la sua esperienza di reso. Questa comoda opzione si consente di avviare i resi senza problemi, risparmiando tempo.
Passo 1: Accede al suo account
Accede al suo account o inserisce il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail se ha effettuato il pagamento come l’ospite.
Passo 2: Invia la richiesta di reso
① Trova l'ordine che desidera restituire nella pagina "I miei ordini".
•Per gli utenti di computer: Fa clic su "RESTITUIRE ARTICOLI".
•Per gli utenti mobili: Fa clic su "VEDI DETTAGLI", scorrere verso il basso e fa clic su "RESTITUIRE ARTICOLI".
② Seleziona gli elementi e fa clic su "SUCCESSIVO".
③ Sceglie il motivo del reso e aggiunge foto se necessario. Quindi fa clic su "SUCCESSIVO".
④ Seleziona il metodo di reso preferito: "Servizio di consegna di JJ's House" (disponibile nei paesi con il nostro servizio di etichetta) o "Auto-invio".
⑤ Nella pagina finale può scaricare il file o scegliere di riceverlo via email. Il file conterrà il modulo di reso, le istruzioni e un'etichetta di reso se opti per il "Servizio di consegna di JJ's House".
Passo 3: Invia il pacco
Ricorda di stampare e includere il Modulo di reso nel pacco. •Per i clienti che utilizzano il Servizio di consegna di JJ's House Si prega di allegare l'etichetta di reso al pacco, assicurando che copra eventuali etichette di consegna originali. Successivamente, porta il suo pacco al corriere indicato sull'etichetta di reso e consegnalo senza spese aggiuntive. •Per i clienti che utilizzano Auto-invio Si prega di utilizzare un servizio di consegna affidabile per rispedirci il pacco. Conserva la ricevuta come la prova del reso.
Passo 4: Ottiene il rimborso
Una volta ricevuto il pacco restituito, ispezioneremo gli articoli per garantire che siano nelle loro condizioni originali e soddisfino i problemi indicati nella richiesta di reso. Una volta confermato ciò, elaboreremo il rimborso. Per maggiori dettagli, fa riferimento a "Dettagli sul rimborso".
