Retours et remboursement
Politique de retour
Frais de restockage
Échanges
Frais d'expédition de retour
Détails du remboursement
Retour des robes d'essayage
Articles endommagés, défectueux ou mal expédiés
Droits réservés concernant les retours
Comment retourner
Dans cet article, vous trouverez des informations importantes concernant notre politique de retour, y compris les sujets répertoriés dans le catalogue (lien hypertexte vers la section appropriée pour faciliter l'accès).
Avant de commander chez nous, assurez-vous de bien lire cet article. Nous vous demandons à vérifier que vous avez lu et compris cet article lors du paiement (l'article est lié sur la page de paiement).
Les articles suivants sont retournables :
• Robes de taille standard (sauf robes en vente finale)
• Chaussures (sauf chaussures de vente finale)
• La plupart des accessoires
Si vous n'êtes pas satisfaite de votre ou vos article(s), veuillez demander un retour dans Mes commandes ou contacter notre Service à la clientèle pour lancer le processus de retour afin d'obtenir le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos article(s). Par conséquent, nous vous encourageons à inspecter et essayer tous les articles dès leur livraison.
Veuillez noter que les frais d'expédition (pour la commande et le retour) ne sont pas remboursables. De plus, nous facturons des Frais de restockage sur les retours de certains articles. Plus d’informations peuvent être trouvées dans la section Détails du remboursement de cet article.
Veuillez envoyer votre ou vos article(s) par la poste locale dans les 7 jours suivant la réception du formulaire de retour. Le formulaire de retour doit être inclus dans votre colis de retour.
Remarque :
• Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés, non modifiés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes toujours attachées.
• Les remboursements seront rejetés pour tout article revenant avec des signes évidents d'usure, de lavage, de modifications ou d'étiquettes manquantes.
• Si vous avez reçu des cadeaux promotionnels avec votre commande, mais que vous devez retourner votre commande, vous pouvez conserver ces cadeaux.
• Nous ne reprendrons pas les points que vous obtenez en passant la commande. Les points seront conservés sur votre compte. Mais les points utilisés pour votre commande ne seront pas remboursés.
• Une fois que votre retour est en transit vers nous, nous ne pouvons vous renvoyer aucun des articles. Veuillez vous assurer de ne pas inclure d'articles non JJ’s House ou d'articles que vous ne compter pas retourner dans votre colis de retour, car nous ne sommes pas en mesure de vous les renvoyer.
• Presque tous les articles sur notre site sont fabriqués sur commande, y compris les articles de taille standard. Par conséquent, nous ne pouvons pas nous permettre de « Commander plusieurs articles et de garder un seul ». Cela augmenterait également les déchets environnementaux. Si vous ne pouvez pas décider de la couleur, de la taille ou du style, nous proposons divers services pour vous aider à trouver la robe parfaite. Ceux-ci inclus :
- Échantillon de couleur et de tissu pour une somme modique. L'expédition est gratuite.
- Option de taille personnalisée. Nos tailleurs veilleront à ce que votre robe soit parfaitement ajustée. Pour les clients du Royaume-Uni, de la France, de l'Allemagne, de l'Australie, du Canada, de l'Autriche et de la Belgique, nous proposons actuellement des tailles personnalisées gratuites pour une durée limitée. De plus, pour les robes filles et les robes de demoiselle d'honneur junior, nous étendons cette offre spéciale à tous les pays.
- Pour les clients aux États-Unis (à l'exception d'Hawaï et de l'Alaska), au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Australie, au Canada, en Belgique et en Autriche, nous proposons un Programme essayage à domicile. Faites expédier des échantillons de robes à votre porte afin que vous puissiez essayer des robes à la maison avant d'acheter.
Les articles suivants (et tous les autres marqués comme non retournables sur leur page de commande) ne sont pas retournables :
- • Robes faites sur mesure
- • Articles de vente finale
- • Échantillons de tissu
- • Tissus au mètre
- • Robes d'essayage à domicile achetées
- • Masques faciaux
- • Housses pour tenue de mariage
- • Robes de chambre
- • Lingerie
- • Bijoux de soirée et de mariage
- • Colliers prénom
- • Bagues avec nom
- • Bracelets
- • Cadeaux personnalisables
- • Cadeaux de mariée
- • Cadeaux de demoiselles d'honneur
- • Cadeaux de marié
- • Cadeaux de garçons d'honneur
- • Beauté
- • Téléchargez notre application pour gérer vos problèmes après-vente plus facilement et restez informé des dernières modifications de politique.
Bien que nous acceptions les robes de taille standard (à l'exception des robes en vente finale) dans le délai désigné, nous facturons des frais de restockage de 10 % sur les retours d'articles sélectionnés, notamment :
Robes de demoiselle d'honneur de grossesse
Robes de demoiselle d'honneur junior
Robes pour occasions spéciales
Gardez à l'esprit que la plupart des produits de JJ's House sont fabriqués sur commande pour aider à réduire les déchets environnementaux et (pour maintenir des prix bas pour nos clients), nous facturons ces frais, qui sont automatiquement déduits du montant de votre remboursement.
Conseils utiles : pour éviter les frais de restockage, nous vous suggérons de consulter attentivement notre tableau des tailles et notre guide Comment choisir une taille avant de faire un achat. De plus, nous vous recommandons de profiter de notre programme d'essai à domicile (disponible dans certains pays), qui vous permet d'essayer des robes dans le confort de votre maison avant de faire un choix final.
Si vous avez des questions sur la taille ou l'ajustement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle avec vos mesures actuelles, et nous serons plus qu'heureux de vous aider !
Nous n'offrons pas de service d'échange pour aucun produit pour le moment. Beaucoup de nos articles sont fabriqués sur commande, nous ne gardons donc pas ces articles en stock. Si un article ne fonctionne pas et qu'un autre est nécessaire, un retour devra être traité pour tous les articles non désirés (si éligibles selon la politique de retour) et une nouvelle commande doit être passée pour les nouveaux articles.
Toutes les nouvelles commandes sont soumises aux délais de production et aux prix en vigueur. Les prix ou remises antérieurs utilisés lors de la commande initiale ne s'aplliqueront pas à la nouvelle commande.
Vous pouvez choisir de retourner les colis par vous-même à vos frais. Le prix varie selon le pays et l'entreprise de transport. Et vous devez confirmer vous-même l'état de la livraison de retour.
Actuellement, pour une meilleure expérience de retour, nous proposons des étiquettes de retour pour nos clients de pays spécifiques. Nous facturons des frais d'expédition de retour, mais avec notre étiquette de retour, le prix serait généralement inférieur à celui des autres entreprises de transport. Vous n'avez pas à vous soucier de la livraison de retour.
• Pour les clients des pays avec service d'étiquette de retour :
Nous proposons des étiquettes de retour afin que vous puissiez attacher directement l'étiquette à l'avant de votre colis pour le retour sans payer les frais d'expédition de retour à l'emplacement de la poste. Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.
Vous pouvez trouver les pays proposant un service d'étiquette de retour et leurs normes actuelles en matière de frais d'expédition de retour sur cette page.
• Pour les clients des pays sans service d'étiquette de retour :
Si vous devez retourner les articles, vous pouvez apporter votre colis au bureau de poste local et nous le renvoyer. Les frais d'expédition de retour seront payés par vous directement à l'emplacement de la poste.
Ce qui est remboursé
Pour les articles retournés, nous remboursons le prix payé pour le ou les article(s) retourné(s) plus les taxes applicables. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition, la protection d'expédition ou les taxes payés sur l'expédition. Nous déduirons également les frais d'expédition de retour du remboursement si vous utilisez notre étiquette de retour pour renvoyer le colis. En cas de frais de restockage, nous les déduirons également du montant du remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section Frais de restockage de cet article.
Temps de traitement
• Pour les clients qui ont passé des commandes en utilisant des méthodes de paiement en ligne :
Les remboursements ne commencent qu'une fois qu'un colis retourné a été scanné et confirmé dans notre entrepôt. Une fois scanné et confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours (le délai de traitement réel dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Nous vous enverrons une notification par e-mail une fois que nous aurons confirmé vos produits retournés et traité le remboursement.
• Pour les clients qui ont passé des commandes par virement bancaire hors ligne :
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser l'argent en utilisant la méthode de transfert que vous avez effectuée lors de votre commande. Une fois qu'un colis retourné a été scanné et confirmé dans notre entrepôt, notre service client vous contactera pour les méthodes de remboursement et les détails.
Vous pouvez également contacter le service client pour nous informer votre compte PayPal après avoir renvoyé le colis. Nous traiterons le remboursement immédiatement après que le colis aura été scanné et confirmé dans notre entrepôt. L'ensemble du processus de remboursement sera plus rapide.
Veuillez noter : Les retours prennent généralement quelques semaines pour laisser suffisamment de temps pour que le colis soit renvoyé et traîté dans notre entrepôt. Sur cette page vous pouvez vérifier le temps de retour estimé pour les pays avec service d'étiquettes de retour. Si vous choisissez de retourner les colis par vous-même à vos frais au lieu d'utiliser notre étiquette de retour, vous devrez confirmer vous-même l'état de livraison du retour.
Les robes d'essayage doivent porter le cachet de la poste pour le retour au plus tard le 7e jour de la livraison.
Vous aurez une étiquette de retour prépayée incluse dans la boîte avec vos robes d'essayage et vous pourrez simplement emballer les robes, mettre l'étiquette sur le dessus et déposer le colis au bureau de poste local ou à Royal Mail. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois le colis scanné dans notre entrepôt (généralement dans quelques jours suivant la livraison).
Les frais que vous payez pour les robes d'essayage ne seront pas remboursés. Cela aide à couvrir les frais d'expédition des robes à vous et à nous. En fait, cela ne couvre même pas entièrement ces coûts. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ces frais ou de les appliquer à de futures commandes.
Pour plus d'informations sur les retours de robes d'essayage, veuillez consulter notre programme d'essayage à domicile.
JJ’s House émettra un remboursement complet, y compris l'expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié, à condition que nous en soyons informés dans les 14 jours suivant la livraison.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez demander un retour dans Mes commandes ou contactez-nous directement pour obtenir de l'aide pour le traitement de votre retour. Après 14 jours, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter le retour et un remboursement complet.
Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours de votre part à tout moment en raison, mais sans s'y limiter, de :
• Retours dans un état inacceptable (usés, altérés, lavés, endommagés).
• Retours sans notre connaissance préalable.
• Un historique de retours irrégulier ou excessif indique une activité potentiellement frauduleuse ou criminelle.
• Historique des retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants.
• Commandes groupées avec plusieurs tailles/variations d'articles du même type.
Nous ne sommes pas responsables de ces problèmes :
• Les articles retournés sont perdus ou endommagés sur le chemin du retour. Veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.
• Les produits sont exposés à des substances corrosives ou à des produits chimiques. L'exposition à des produits chimiques agressifs peut altérer l'apparence de votre produit JJ’s House. Ces produits chimiques incluent, mais sans s'y limiter, le Liquid Silver Polish, les piscines, les cuves thermales et les spas. L'argent oxydé est facilement endommagé.
• Les produits sont endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.
• Les pièces en argent sont détaillées par oxydation, avec le temps, elles peuvent noircissent. Pour les rendre brillantes, veuillez nettoyer avec le chiffon de nettoyage à bijoux pour lui redonner son aspect d'origine.
Pour les articles retournables, nous proposons désormais un service de retour automatique dans le monde entier pour améliorer votre expérience de retour. Cette option pratique vous permet d’effectuer des retours sans tracas, ce qui vous fait gagner du temps.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte
Veuillez vous connecter à votre compte ou saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail si vous avez réglé votre commande en tant qu'invité.
Étape 2 : Soumettez votre demande de retour
① Recherchez la commande que vous souhaitez retourner sur la page « Mes commandes ».
•Pour les utilisateurs d'ordinateurs : Cliquez sur « RETOURNER LES ARTICLES ».
•Pour les utilisateurs mobiles: Cliquez sur « VOIR LES DÉTAILS », faites défiler vers le bas et cliquez sur « RETOURNER LES ARTICLES ».
② Sélectionnez le(s) élément(s) et cliquez sur « SUIVANT ».
③ Choisissez le motif du retour et ajoutez des photos si nécessaire. Cliquez ensuite sur « SUIVANT ».
④ Sélectionnez votre méthode de retour préférée : « Service de livraison de JJ's House » (disponible dans les pays avec notre service d'étiquetage) ou « Retourner par moi-même ».
⑤ Sur la dernière page, vous pouvez télécharger le fichier ou choisir de le recevoir par e-mail. Le dossier contiendra le formulaire de retour, les instructions et une étiquette de retour si vous optez pour le « Service de livraison de JJ's House ».
Étape 3 : Envoi du colis
N'oubliez pas d'imprimer et d'inclure le formulaire de retour dans votre colis. •Pour les clients utilisant le service de livraison de JJ’s House Veuillez coller l'étiquette de retour sur le colis, en vous assurant qu'elle couvre toutes les étiquettes de livraison originales. Apportez ensuite votre colis au transporteur désigné indiqué sur l'étiquette de retour et remettez-le sans frais supplémentaires. •Pour les clients utilisant retourner par moi-même Veuillez utiliser un service de livraison fiable pour nous renvoyer le colis. Conservez le reçu comme preuve de retour.
Étape 4 : Obtenir votre remboursement
Une fois que nous recevons le colis retourné, nous inspecterons le ou les articles pour nous assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et répondent aux problèmes indiqués dans la demande de retour. Une fois que nous aurons confirmé cela, nous procéderons à votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux « Détails du remboursement ».